プライバシーポリシー

プライバシーポリシー
POLICY

ライフサポート株式会社（以下、「当社」といいます。）は、個人情報の保護に関してその重要性を認識し、「個人情報の取り扱いに関する方針」を以下のとおり定め、業務に従事するすべての者は、個人情報を正確かつ安全に取り扱うことに努めます。

当社は、個人情報の収集・利用にあたり、お客様等に対し事前に目的を明らかにし、収集した個人情報の使用範囲を限定し、適切に取扱います。また、お客様等の同意を事前に得た場合、又は法令により許された場合を除き、お客様等の個人情報を第三者に提供しません。尚、お客様の個人情報を第三者に提供する場合、提供する情報は必要な範囲のみに限定し、提供先に対して契約等により個人情報の管理を義務付けるとともに、適切な監督を行います。
当社は、プライバシーを尊重し、当社が収集した個人情報に対し、開示、訂正、削除、利用停止を求められた時には、合理的な期間、妥当な範囲内でこれに応じます。
当社は、お客様等の個人情報の取得、利用その他一切の取り扱いについて、個人情報の保護に関する法律、その他の関連法令、及びこのプライバシーポリシーを遵守します。
当社は、お客様等の個人情報を正確かつ最新の内容に保つよう努めるとともに、不正なアクセス、改ざん、漏えい、滅失及び毀損から保護する為、必要な安全管理措置を講じます。

当社は、当社の事業活動において、お客様の個人情報を以下の目的のために利用します。

電子メール、ダイレクトメールなどによる情報提供お申込み、ご登録いただいた当社サービスの運営ご購入またはお申込みいただいた商品などの発送商品・サービス等に関するアンケート調査、モニターの実施お客様サポートとそれに関わる連絡等の作業その他、今後当社が開発する各種サービス

勧誘方針

当社は、「金融商品の販売等に関する法律」（平成十二年法律第百一号）に基づき、保険商品の販売等に係る勧誘に関する方針を次のとおり定めましたので、お知らせいたします。

保険商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な勧誘に努めます

保険業法、保険法、金融商品の販売等に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法、その他各種法令等を遵守し、お客さまの立場に立った勧誘に努めます。
保険金の不正取得を防止する観点から、お客さまの本人確認、同意確認は確実に行い、適正な保険金額を定めるよう努めます。未成年者を被保険者とする場合は、特に配慮して参ります。

お客さまの保険商品に関する知識・経験、購入目的、資力状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた適切な勧誘に努めます

ライフサイクルの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った勧誘に努めます。
ご高齢者に対する販売等にあたっては、ご家族の同席を依頼するなど、お客さまに十分にご理解いただけるよう配慮して参ります。

お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます

説明方法等に工夫を凝らしお客さまにご理解いただけるよう努めます。
保険商品の重要事項やお客さまが不利益となる事項等を、正しくご理解いただけるよう、わかりやすい説明に努めます。
お客さまに重大な不利益が生じないように、わかりやすいサポート資料等を使用して、お客さまの健康状態を正しく告知していただけるよう努めます。
販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所等について十分に配慮して参ります。

お客さまにご信頼・ご満足いただけるよう努めます

お客さまに関する情報については、適正な管理と保護に努めます。
保険金・給付金等のお支払手続きにあたり、迅速・適切・丁寧に対応するよう努めます。
勧誘方針に沿った適正な勧誘を行うために、勧誘ルールの整備や研修体制の充実等に努めます。
お客さまからのご相談、ご意見等、お気づきの点がございましたら、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

お客様本位の業務運営方針

フィデューシャリーデューティー宣言

ライフサポート株式会社制定2021年1月16日

ライフサポート株式会社は、お客様本位の業務運営であり続けるために、以下の方針を定めます。

1.お客様本位の質の高いサービスを提供

私たちはお客様のことをよく理解し、プロフェッショナル（専門家）としてお客様にとって最善となるプラン（商品・サービス）を提供し、お客様に本当の安心と満足をお届けします。
そして、お客さまの利益を最優先に考えた質の高いサービスをご提供するよう取り組んでまいります。

2.お客様のご意向に沿ったコンサルティングと情報提供

私たちはお客様への保険募集にあたり、お客さまの知識・経験・財産の状況・ご加入の目的に照らし、複数ある保険会社の商品の中からお客様のご意向に沿った最適なプランをご提案します。
このため、私たちは個人の営業ノルマを一切課しておりません。よって、営業ノルマ達成のインセンティブ（報奨金、昇進、昇給、海外旅行など高額商品の授与）も一切ございません。
また、ご高齢のお客さま・障がいのあるお客さまにご提案する際は、商品の特色・リスク等の内容をお客さまが十分に理解できるよう、より分かりやすく丁寧な説明に努めます。

3.利益相反の適切な管理

お客様の利益を不当に害するおそれのある取引を適切に把握・管理するための体制を整備し、維持や管理に努めています。
利益相反のおそれが把握された場合はその解消・回避のための適切な処置を行います。

4.お客様満足度向上への取組み

私たちは、お客様から寄せられたご意見・ご不満・ご要望・お褒めの言葉などの『お客さまの声』を真摯に受け止め、『お客さまの声』を社内で共有し、業務運営の改善に活かしてまいります。
万一ご契約が早期に消滅となった場合などは、必ず原因を究明し、保険募集人への指導を徹底、再発防止に努めます。

5.お客様本位の業務運営の浸透

私たちは、充実した教育体制ならびに評価制度により、お客様本位の業務運営の浸透に向けた取り組みを進めてまいります。
【教育体制】
お客様によりご満足いただける保険募集やコンプライアンスのため、社内研修を定期的に実施し、募集品質の向上とコンプライアンスに努めています。
【評価制度】
お客さまへの提案状況を定期的にモニタリング・指導することで、社員が自己の利益を優先することがないよう、適切に管理します。
【当方針・企業理念・経営ビジョンの浸透】
お客様本位の業務運営の浸透に向け、ミーティングや各研修において全従業員に浸透を図っています。

「お客様本位の業務運営方針(FDI 宣言)」に係る評価指標(KPI)の公表について

ライフサポート株式会社制定 2021年1月16日

私たちはお客さまにただ保険にご加入いただくだけでなく、私たちから保険に入ってよかったと思っていただけるようなご提案をし続けることが重要であると考えています。
その考えに基づき、当社は「お客さま本位の業務運営方針（FDI 宣言）」を策定・公表しておりますが、お客さまにその考えを受け入れてもらえているか、以下の客観的指標（KPI）を設定しました。
なお、当方針に基づく取り組み状況を測る指標（KPI）については、必要に応じて見直しを行い、改善を図ることで、常にお客さま本位の業務運営を行う事が出来るように努めて参ります。
※KPI とは「Key Performance Indicator」の略称です。

1.早期解約（消滅）契約件数

ご加入後3か月以内の解約を早期解約ととらえ、公表してまいります。ご契約時にご満足、ご得いただきご加入頂くことを目標としているため、早期消滅契約率を限りなく0％に近い数値を目標として行きます。
生命保険はご加入して終わるような商品ではなく、ご加入してから始まる商品です。お客様にご契約いただいた後もご継続いただき、万一のリスクが起こってしまった際に、我々代理店が最善の対応をさせて頂いて初めて、保険本来の価値を発揮します。
このため当社ではご加入時に、お客様に十分ご納得頂き、ご理解頂いた上で、不安や不満の残らないような接客対応をさせていただきます。

2.長期継続率

25か月以上のご継続を長期継続と定義し、その数値を公表してまいります。保険は長期にわたり継続的にご加入頂くことでいつなにがおこるかわからないという不測の事態に備えることが可能となります。多くのお客様に長期ご継続いただけるようご加入後のサポートを通じ、長期継続率 90%以上を目標として行きます。